FAQ

Politica de retur a produselor

În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 105-XV din 13.03.2003 „Privind protecția consumatorului”, există posibilitatea de a înlocui produsul cu unul similar sau de a restitui contravaloarea acestuia în termen de 14 zile calendaristice, dacă produsul nu a fost utilizat, nu și-a pierdut calitățile de consum și dacă există dovezi că a fost cumpărat de la vânzător, cu prezentarea obligatorie a bonului fiscal.

Condiții de retur

Pentru a beneficia de retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsul să fie returnat în starea inițială (neutilizat, nealterat, fără semne de uzură);
• Produsul să fie în ambalajul original, intact;
• Etichetele și orice alte accesorii sau documente care au fost livrate împreună cu produsul să fie returnate.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației Republicii Moldova, anumite produse nu pot fi returnate, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Produse care au fost desigilate și care nu pot fi returnate din motive de igienă (de exemplu, lenjerie intimă, ciorapi, încălțăminte purtată etc.);
• Produse personalizate sau care au fost modificate conform specificațiilor clientului;
• Produse care au fost folosite și care nu pot fi vândute din nou ca produse noi din cauza stării lor (exemplu: încălțăminte cu urme vizibile de utilizare).

Modalitatea de returnare

Produsele pot fi returnate doar la un magazin fizic FLO, la adresa: Str. Tiraspol 5, Centrul Comercial Uno.

Pentru a returna produsele, vă rugăm să prezentați factura sau bonul fiscal la magazinul menționat. Este important ca produsul să îndeplinească condițiile de retur descrise mai sus.

Rambursarea banilor

După ce returnați produsul, acesta va fi inspectat. Dacă produsul îndeplinește condițiile de retur, vom procesa rambursarea sumei plătite, cu excepția costurilor de transport, într-un termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului. Rambursarea va fi efectuată pe aceleași metode de plată utilizate pentru achiziție, în funcție de opțiunea aleasă la momentul cumpărării.

Costurile de returnare

Costurile de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul returnat este defect sau nu corespunde comenzii plasate. În acest caz, costurile de returnare vor fi suportate de către noi.

Produse defecte sau greșite

Dacă primiți un produs defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat, în termen de 48 de ore de la primirea comenzii. Vom înlocui produsul sau vom emite o rambursare completă, în funcție de preferințele dumneavoastră.

Modificări ale Politicii de Retur

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Retur în orice moment, conform legislației în vigoare. Orice modificare va fi publicată pe site-ul nostru, iar termenii actualizați vor intra în vigoare imediat ce vor fi făcuți disponibili.

Această politică a fost redactată în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor și drepturile acestora.

Dacă comanda dumneavoastră nu va fi livrată în termen de 7 zile lucrătoare, puteți contacta serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Dacă nu ați fost prezent la adresa de livrare, serviciul de livrare vă va contacta prin SMS sau telefonic.

Comenzile dumneavoastră sunt trimise prin compania de transport FAN Courier.

Dacă doriți să plătiți cu un card de credit, vă recomandăm să verificați următoarele:

• Dacă cardul dumneavoastră de credit poate fi utilizat pentru cumpărături online.

• Limita disponibilă pe cardul dumneavoastră de credit sau virtual.

• Data de expirare a cardului.

• Codul CVC al cardului dumneavoastră.

• Dacă ați introdus corect datele cardului.

• Dacă utilizați un card suplimentar, verificați dacă acesta nu a fost anulat de către deținătorul principal al cardului.

• Stabilitatea conexiunii dumneavoastră la internet în timpul procesului de confirmare a plății.

Opțiuni de plată

Comanda dumneavoastră poate fi achitată prin următoarele metode:

1. Carduri bancare online
Acceptăm următoarele tipuri de carduri bancare pentru plata online:

• Visa
• MasterCard

Pentru a efectua plata, va trebui să introduceți datele cardului bancar. Transmiterea acestor informații se face într-un mod securizat, iar datele sunt stocate doar pe serverele dedicate ale sistemului de plăți. Atât site-ul, cât și magazinul nu stochează și nu au acces la informațiile cardului dumneavoastră.

2. Numerar la curier, la livrare
Plata poate fi efectuată în numerar la curier, în momentul livrării produsului.

3. Card bancar la livrare
Pentru clienții din Moldova, există opțiunea de a plăti cu cardul bancar direct la livrarea produsului.

 În rate, utilizând cardurile MAIB LiberCard și VictoriaBank STAR CARD
Pentru plata în rate, selectați produsul dorit, adăugați-l în coș și finalizați achiziția ca și cum ați plăti cu un card bancar obișnuit. Opțiunea de plată în rate va fi activată automat când alegeți una dintre aceste metode de plată.

Da, este absolut sigur. Informațiile despre cardul pe care le utilizați la efectuarea cumpărăturilor nu sunt stocate fără permisiunea dumneavoastră, iar terțele părți nu pot să le vizualizeze. Pentru siguranța dumneavoastră, informațiile despre cardul dumneavoastră de credit sunt trimise băncii corespunzătoare prin SSL, într-o formă criptată, iar banca trimite o confirmare. Sistemele noastre sunt protejate împotriva tuturor tipurilor de amenințări, folosind cele mai moderne tehnologii hardware și software pentru a asigura securitatea informațiilor dumneavoastră.

Acord pentru prelucrarea datelor cu caracter personal

Am fost informat(ă) în conformitate cu prevederile articolului 12 din Legea nr. 133 din 08 iulie 2011 privind protecția datelor cu caracter personal și îmi exprim consimțământul cu privire la prelucrarea datelor mele cu caracter personal: nume, prenume, domiciliu, codul numeric personal, nume și prenume ale părinților, soțului/soției, copiilor, informațiile privind studiile efectuate, competența profesională și alte date personale care mă vizează.Confirm că mi-au fost explicate drepturile mele prevăzute de articolele 12-18 din Legea privind protecția datelor cu caracter personal (dreptul de a fi informat, dreptul de acces, de intervenție, de opoziție, precum și dreptul de a mă adresa instanței de judecată în contextul prelucrării datelor cu caracter personal care mă vizează).

Am luat la cunoștință că datele mele cu caracter personal vor fi prelucrate cu respectarea regimului de securitate și confidențialitate, în conformitate cu prevederile Legii privind protecția datelor cu caracter personal și ale Hotărârii Guvernului nr. 1123 din 14 decembrie 2010 privind aprobarea cerințelor pentru asigurarea securității datelor cu caracter personal în procesul de prelucrare a acestora în cadrul sistemelor informaționale de date cu caracter personal.

Extras din Legea nr. 133 din 08.07.2011

Articolul 12. Informații pentru subiectul datelor personale

1. În cazul în care datele personale sunt colectate direct de la subiectul datelor, operatorul sau persoana împuternicită este obligată să furnizeze următoarele informații, cu excepția cazurilor în care aceste informații sunt deja deținute de subiect:

   1. identificarea operatorului sau, dacă este necesar, a persoanei împuternicite de acesta;

   2. scopul prelucrării datelor colectate;

   3. informații suplimentare, inclusiv: a) destinatarii sau categoriile de destinatari ai datelor personale; b) drepturile de acces la date, de corectare, de opoziție și condițiile în care pot fi exercitate; c) obligativitatea sau caracterul voluntar al răspunsurilor la întrebările legate de colectarea datelor și posibilele consecințe ale refuzului de a răspunde.

2. Dacă datele personale nu sunt colectate direct de la subiectul datelor, operatorul este obligat să furnizeze informații despre categoriile de date care vor fi colectate sau dezvăluite, precum și informațiile menționate la punctul 1, cu excepția punctului 3.

3. Dispozițiile punctului 2 nu se aplică în cazurile în care: a) subiectul datelor deja deține aceste informații; b) prelucrarea datelor se face în scopuri statistice, de cercetare istorică sau științifică; c) furnizarea informațiilor este imposibilă sau necesită eforturi disproporționate față de interesele legitime care ar putea fi încălcate; d) înregistrarea sau dezvăluirea datelor personale este prevăzută de lege.

Articolul 13. Dreptul de acces la datele personale

1. Oricare subiect al datelor personale are dreptul să obțină de la operator, la cerere, gratuit și fără întârziere: a) confirmarea faptului că datele sale personale sunt prelucrate, precum și informații despre scopurile prelucrării, categoriile de date și destinatarii sau categoriile de destinatari ale acestora; b) furnizarea datelor într-o formă inteligibilă și fără echipamente suplimentare; c) informații despre principiile mecanismelor de prelucrare automatizată a datelor care îl vizează pe subiect; d) informații despre consecințele juridice ale prelucrării datelor personale pentru subiect.

2. Dacă datele privind starea de sănătate sunt utilizate în scopuri științifice, subiectul datelor trebuie să își exprime consimțământul pentru prelucrarea acestor date și pentru posibila amânare a furnizării informațiilor, dacă acest lucru ar putea afecta cercetarea.

Articolul 14. Dreptul de intervenție asupra datelor personale

1. Oricare subiect al datelor personale are dreptul, gratuit și la cerere, să obțină de la operator sau persoana împuternicită: a) corectarea, actualizarea, blocarea sau ștergerea datelor, dacă prelucrarea acestora încalcă legea; b) informarea terților căror datele le-au fost dezvăluite, despre operațiunile efectuate.

Articolul 15. Excepții și limitări

1. Dispozițiile articolelor 4(1), 12(1) și (2), 13, 14 și 28 nu se aplică atunci când prelucrarea datelor se face pentru protecția securității naționale, a ordinii publice sau a drepturilor altor persoane.

2. Prelucrarea datelor nu trebuie să depășească perioada necesară pentru atingerea scopurilor stabilite.

Articolul 16. Dreptul de opoziție al subiectului datelor

1. Subiectul datelor poate, în orice moment, să se opună gratuit prelucrării datelor sale, dacă aceasta este legată de motivele sale personale, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

2. Subiectul are dreptul să se opună utilizării datelor pentru scopuri comerciale. Operatorul este obligat să informeze subiectul despre dreptul de opoziție înainte de a dezvălui datele unor terți.