FAQ

Политика возврата товаров

В соответствии с Законом Республики Молдова №105-XV от 13.03.2003 «О защите прав потребителей», в течение 14 календарных дней существует возможность обменять товар на аналогичный или вернуть его стоимость, если товар не использовался, не утратил своих потребительских качеств и если есть доказательства того, что товар был приобретен у продавца, с обязательным предоставлением кассового чека.

Условия возврата

Чтобы воспользоваться правом возврата товара, он должен соответствовать следующим условиям:

• Товар должен быть возвращен в первоначальном состоянии (неиспользованный, не поврежденный, без следов эксплуатации);
• Товар должен быть в оригинальной упаковке, неповрежденной;
• Этикетки и любые другие аксессуары или документы, которые были поставлены вместе с товаром, должны быть возвращены.

Исключения из права на возврат

Согласно законодательству Республики Молдова, некоторые товары не подлежат возврату, в том числе, но не ограничиваясь:

• Товары, которые были вскрыты и не могут быть возвращены по гигиеническим причинам (например, нижнее белье, носки, использованная обувь и т. д.);
• Персонализированные товары или товары, измененные по запросу клиента;
• Товары, которые были использованы и не могут быть проданы как новые из-за их состояния (например, обувь, которая имеет видимые следы использования).

Процесс возврата

Товары могут быть возвращены только в физический магазин FLO по адресу: ул. Тирасполь 5, Торговый центр Uno.

Для возврата товара, пожалуйста, предъявите счет-фактуру или кассовый чек в указанный магазин. Важно, чтобы товар соответствовал вышеописанным условиям возврата.

Возврат денежных средств

После того как товар будет возвращен, он будет проверен. Если товар соответствует условиям возврата, мы обработаем возврат суммы, за исключением стоимости доставки, в течение 14 календарных дней с момента получения возврата. Возврат средств будет осуществлен теми же способами оплаты, которые использовались при покупке, в зависимости от выбранного метода оплаты.

Стоимость возврата

Расходы на возврат товара оплачивает покупатель, за исключением случаев, когда возвращаемый товар является дефектным или не соответствует заказу. В этом случае расходы на возврат оплачивает продавец.

Дефектные или неверные товары

Если вы получили дефектный товар или товар, не соответствующий заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно, в течение 48 часов с момента получения заказа. Мы заменим товар или произведем полный возврат средств в зависимости от ваших предпочтений.

Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять данную Политику возврата в любое время в соответствии с действующим законодательством. Любые изменения будут опубликованы на нашем сайте, и обновленные условия вступят в силу сразу после их публикации.

Данная политика была разработана в соответствии с законодательством Республики Молдова о защите прав потребителей и их правах.

Если ваш заказ не будет доставлен в течение 7 рабочих дней, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов.

Если вас не было по адресу доставки, служба доставки свяжется с вами по SMS или по номеру телефона.

Ваши заказы отправляются транспортной компанией FAN Courier.

Если вы хотите оплатить кредитной картой, рекомендуем проверить следующее:

• Можно ли использовать вашу кредитную карту для покупок в Интернете.

• Доступный лимит на вашей кредитной или виртуальной карте.

• Срок действия вашей карты.

• Информация CVC вашей карты.

• Правильно ли вы ввели данные своей карты.

• Если вы пользуетесь дополнительной картой, следует уточнить, была ли она аннулирована основным держателем карты.

• Ваше интернет-соединение во время процесса подтверждения оплаты.

• Имеется ли отчет об убытке, сделанный от имени вашей карты.

Опции оплаты

Ваш заказ можно оплатить следующими способами:

1. Банковские карты онлайн
   Мы принимаем следующие виды банковских карт для онлайн-оплаты:

• Visa
• MasterCard

Для выполнения платежа вам нужно ввести данные вашей банковской карты. Передача этих данных осуществляется безопасным способом, и информация хранится только на специализированных серверах платёжной системы. Сайт и магазин не хранят и не имеют доступа к данным вашей карты.

2. Наличные курьеру при доставке
   Оплату можно осуществить наличными курьеру в момент доставки товара.

3. Банковская карта при доставке
   Для клиентов из Молдовы доступен способ оплаты банковской картой непосредственно при доставке товара.

4. Оплата в рассрочку с картами MAIB LiberCard и VictoriaBank STAR CARD
   Для оплаты в рассрочку выберите товар, добавьте его в корзину и завершите покупку, как при оплате обычной банковской картой. Опция рассрочки будет активирована автоматически при выборе одного из этих способов оплаты.

Да, это абсолютно безопасно. Информация о карте, используемая вами при совершении покупок, не сохраняется без вашего разрешения, и третьи лица не могут ее просматривать. Для вашей безопасности информация о вашей кредитной карте отправляется в соответствующий банк через SSL в зашифрованном виде, и от банка получается подтверждение. Наши системы защищены от всех видов угроз с использованием самых современных аппаратных и программных технологий для обеспечения безопасности вашей информации.

Согласие на обработку персональных данных

Я был(а) информирован(а) в соответствии с положениями статьи 12 Закона № 133 от 8 июля 2011 года о защите персональных данных и даю свое согласие на обработку моих персональных данных: фамилия, имя, место жительства, личный код, фамилия и имя — родителей, супруга(и), детей, информация о полученном образовании, профессиональной квалификации и других персональных данных, касающихся меня.Подтверждаю, что мне разъяснены мои права, предусмотренные статьями 12-18 Закона о защите персональных данных (право на информацию, право доступа, право на исправление, право на возражение, а также право обращаться в суд в контексте обработки моих персональных данных).

Я ознакомлен(а) с тем, что мои персональные данные будут обрабатываться с соблюдением режима безопасности и конфиденциальности в соответствии с положениями Закона о защите персональных данных и Постановлением Правительства № 1123 от 14 декабря 2010 года об утверждении требований обеспечения безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных.

Извлечение из Закона № 133 от 08.07.2011

Статья 12. Информирование субъекта персональных данных

1. В случае, если персональные данные собираются непосредственно от субъекта данных, оператор или уполномоченное лицо обязаны предоставить следующие сведения, за исключением случаев, когда эти сведения уже имеются у субъекта:

   1. идентификация оператора или, при необходимости, уполномоченного им лица;

   2. цель обработки собранных данных;

   3. дополнительная информация, включая: а) получатели или категории получателей персональных данных; б) наличие прав на доступ к данным, на исправление, возражение, а также условия их реализации; в) обязательность или добровольность ответа на вопросы при сборе данных и возможные последствия отказа от ответа.

2. Если персональные данные не собираются непосредственно от субъекта данных, оператор обязан предоставить информацию о категориях данных, которые будут собраны или раскрыты, а также информацию, указанную в п.1, за исключением п.3.

3. Положения п.2 не применяются, если:

а) субъект персональных данных уже имеет эти сведения; б) обработка данных осуществляется в целях статистики, исторического или научного исследования; в) предоставление информации невозможно или требует неоправданных усилий по сравнению с законными интересами, которые могут быть нарушены; г) регистрация или раскрытие персональных данных предусмотрено законодательством.

Статья 13. Право на доступ к персональным данным

1. Каждый субъект персональных данных имеет право получить от оператора, по запросу, бесплатно и без задержек:

а) подтверждение того, обрабатываются ли его персональные данные, а также информацию о целях обработки, категориях данных и получателях или категориях получателей этих данных; б) предоставление данных в понятной форме и без необходимости дополнительного оборудования; в) информацию о принципах работы механизмов автоматизированной обработки данных, касающихся субъекта данных; г) информацию о правовых последствиях обработки персональных данных для субъекта.

2. Если данные о состоянии здоровья используются в научных целях, субъект данных должен дать свое согласие на обработку этих данных, а также на возможное отсроченное предоставление информации, если это может повлиять на исследование.

Статья 14. Право на вмешательство в персональные данные

1. Каждый субъект персональных данных имеет право бесплатно и по запросу получить от оператора или уполномоченного лица:

а) исправление, обновление, блокировку или удаление данных, если их обработка нарушает закон; б) уведомление третьих сторон, которым были раскрыты данные, о выполненных операциях.

Статья 15. Исключения и ограничения

1. Положения статей 4(1), 12(1) и (2), 13, 14 и 28 не применяются в случаях, когда обработка данных осуществляется для защиты национальной безопасности, общественного порядка или прав других лиц.

2. Обработка данных не должна превышать период, необходимый для достижения поставленных целей.

Статья 16. Право на возражение субъекта данных

1. Субъект данных может в любой момент бесплатно возразить против обработки своих данных, если это связано с его индивидуальными основаниями, за исключением случаев, предусмотренных законом.

2. Субъект имеет право возражать против использования данных для коммерческих целей. Оператор обязан уведомить субъекта о праве на возражение перед раскрытием данных третьим сторонам.