Instrucțiune de Retur

Politica de retur a produselor
În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 105-XV din 13.03.2003 „Privind protecția consumatorului”, există posibilitatea de a înlocui produsul cu unul similar sau de a restitui contravaloarea acestuia în termen de 14 zile calendaristice, dacă produsul nu a fost utilizat, nu și-a pierdut calitățile de consum și dacă există dovezi că a fost cumpărat de la vânzător, cu prezentarea obligatorie a bonului fiscal.
Condiții de retur
Pentru a beneficia de retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Produsul să fie returnat în starea inițială (neutilizat, nealterat, fără semne de uzură);
- Produsul să fie în ambalajul original, intact;
- Etichetele și orice alte accesorii sau documente care au fost livrate împreună cu produsul să fie returnate.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform legislației Republicii Moldova, anumite produse nu pot fi returnate, inclusiv, dar fără a se limita la:
- Produse care au fost desigilate și care nu pot fi returnate din motive de igienă (de exemplu, lenjerie intimă, ciorapi, încălțăminte purtată etc.);
- Produse personalizate sau care au fost modificate conform specificațiilor clientului;
- Produse care au fost folosite și care nu pot fi vândute din nou ca produse noi din cauza stării lor (exemplu: încălțăminte cu urme vizibile de utilizare).
Modalitatea de returnare
Produsele pot fi returnate doar la un magazin fizic INSTREET, str. Mihai Sadoveanu 42/6, PORT MALL, etajul 1
Pentru a returna produsele, vă rugăm să prezentați factura și bonul fiscal (de la Fan Courier). Este important ca produsul să îndeplinească condițiile de retur descrise mai sus.
Rambursarea banilor
După ce returnați produsul, acesta va fi inspectat. Dacă produsul îndeplinește condițiile de retur, vom procesa rambursarea sumei plătite, cu excepția costurilor de transport, într-un termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului. Rambursarea va fi efectuată pe aceleași metode de plată utilizate pentru achiziție, în funcție de opțiunea aleasă la momentul cumpărării.
Costurile de returnare
- Serviciul de livrare INSTREET ( cu suportul Fun Curier) nu oferă posibilitatea de probare la livrare.
- În cazul în care clientul refuză coletul din motive precum:
  - mărimea nu se potrivește
  - modelul nu corespunde așteptărilor
  - alte preferințe personale
    (iar produsul nu prezintă defect),
  costurile de retur sunt suportate de client.
- Dacă produsul:
  - prezintă defect de fabricație
  - nu corespunde comenzii plasate
  costurile de retur sunt suportate de companie.